Гарантии
Гарантия на кальяны 12 месяцев
Каждый покупатель, в течение 14 дней с момента продажи, имеет право вернуть денежные средства или обменять товар на другой. При этом товар должен быть надлежащего качества, не использованный и сохранен в родной упаковке.
Получая заказ, клиент обязан осмотреть товар и выявить повреждения (царапины, сколы и т.п.). Наличие небольших дефектов на поверхности кальяна допустимо, поскольку большая часть товара изготавливается вручную поэтому, после передачи денежных средств, наш магазин не принимает претензии связанные с дефектами внешнего вида. Если вы обнаружили повреждения на товаре, вам необходимо составить акт повреждения груза. Данный документ обязан иметь при себе курьер транспортной компании. Если вы не заполните данный акт, в случае обнаружения дефектов, мы не будем рассматривать претензию по ненадлежащему качеству нашей продукции.
В случае наличия скрытых дефектов кальяна, вы в течение 12 месяцев со дня покупки, имеете право вернуть денежные средства или обменять на новый, качественный товар. Ремонт кальяна по гарантии также осуществляется в течение 12 месяцев со дня продажи. Воспользоваться услугой бесплатного ремонта можно, предъявив гарантийный талон.
Возврат товара
Клиент имеет право вернуть кальян в магазин в течение 7 дней с момента получения заказа. При этом необходимо соблюдать следующие условия возврата:
- Вы не должны использовать кальян. Допустимо принятие вскрытой упаковки, но, при этом следует объяснить, по какой причине товар считается некачественным.
- Упаковка должна иметь товарный вид. К возврату не подлежит кальян, упаковка которого вскрыта некорректно. Все надписи на упаковке и этикетки не должны быть поврежденными.
- Необходимо заполнить бланк возврата, который высылается вам на почту оператором магазина по запросу.
Возврат товара ненадлежащего качества
Если товар имеет ненадлежащее качество, то клиент имеет полное право вернуть назад денежные средства, уплаченные за заказ, или заменить его на новый. При возникновении данной ситуации, вам следует позвонить нам по указанному номеру телефона. Наши специалисты очень быстро решат вашу проблему. Для принятия окончательного решения по замене или возврату кальяна ненадлежащего качества, продавец вправе провести дополнительную экспертизу.
Гарантия не распространяется
В гарантийный срок не входят изменения, возникшие в результате эксплуатации товара, например, внешние или внутренние повреждения в виде царапин, потертостей и т.п, а также изменения, связанные с изменением цвета металла. Помимо этого на гарантию не распространяются возникшие оттенки на металле, отслоение покрытия, которые, как правило, возникают из-за постоянного перегревания (такие изменения естественны для кальянов покрытых гальваническим слоем). Возникшие пятна, пузыри от выдувки колбы и прочие изменения никак не влияют на работоспособность кальяна и его качество.
В соответствии с законом о Защите прав потребителей РФ, гарантийный срок не распространяется на изделия из табака и уголь.
Клиент, приобретя кальян, имеет право в течение 14 дней после передачи товара отказаться от него. Если изделие было использовано хотя-бы один раз, оно не подлежит, в соответствии с ЗПП РФ, обмену или возврату, поскольку товар приравнивается к средствам индивидуального пользования.
Покупатель может вернуть кальян, который полностью соответствует качеству, при следующих условиях:
- Товар не был в употреблении;
- Потребительские свойства товара полностью сохранены, т.е. кальяну не были нанесены ни внутренние, ни внешние повреждения, сохранена в надлежащем качестве упаковка и все нанесенные на нее надписи и этикетки;
- Присутствует документ (бумажный или электронный) при помощи которого можно подтвердить факт приобретения данного товара.